FAQ
Dans combien de temps pouvez-vous répondre à ma question ?
Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre de leur réception. La plupart des demandes sont traitées dans les 24 heures pendant nos heures d'ouverture.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à contact@horlogerie-gousset.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois votre commande emballée ou expédiée.
Quelle est la durée du traitement ?
Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes sont traitées du lundi au samedi, hors jours fériés.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient, mais sont généralement de 2 à 6 jours ouvrables après le traitement de la commande. Un numéro de suivi vous sera fourni par courriel une fois votre commande expédiée.
Ma commande sera-t-elle livrée dans un seul colis ?
Selon la taille et le contenu de votre commande, celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez les informations de suivi pour chaque colis.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ou en commande différée ?
Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail avec une date de réapprovisionnement estimée. Si le réapprovisionnement prend plus de deux semaines, nous vous rembourserons le ou les articles indisponibles.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la réception d'un article endommagé. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@horlogerie-gousset.fr avec votre nom, votre numéro de commande et des photos du produit endommagé afin que nous puissions vous aider.
Que faire si un article est manquant ou endommagé dans ma commande ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou s'il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison à l'adresse contact@horlogerie-gousset.fr. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@horlogerie-gousset.fr. Les demandes d'annulation ne sont possibles qu'avant le traitement ou l'expédition de la commande.